SUPPORT
Waar kunnen we je mee helpen?
Vind snel antwoord op vragen over Makaku, samen verbinden, gezin en familie, afspraken, abonnementen, privacy en gebruik door professionals.
Kies hieronder een onderwerp of open een vraag. Staat jouw vraag er niet tussen? Dan helpen we je persoonlijk verder.
Over Makaku
Makaku is een webapplicatie die kinderen, ouders en familie helpt om ook op afstand op een fijne en betekenisvolle manier met elkaar verbonden te blijven. Tijdens het videobellen kunnen zij samen spelen, lezen, kleuren en andere activiteiten doen. Gesprekstips kunnen helpen om spontaan met elkaar in gesprek te komen. Zo draait Makaku niet alleen om elkaar zien en spreken, maar vooral om samen tijd beleven en de onderlinge band blijven voeden.
Makaku is ontwikkeld voor kinderen van 4 tot 12 jaar, hun ouders en betrokken familieleden wanneer zij niet altijd fysiek bij elkaar kunnen zijn. Bijvoorbeeld na een scheiding, bij een omgangsregeling of contactherstel, maar ook wanneer een kind of ouder in het ziekenhuis of een revalidatiecentrum verblijft, een ouder voor langere tijd in het buitenland is of opa en oma ver weg wonen.
Nee. Een scheiding is maar één situatie waarin afstand kan ontstaan. Makaku kan ook worden gebruikt wanneer een kind of ouder tijdelijk in het ziekenhuis verblijft, tijdens revalidatie, wanneer een ouder voor werk in het buitenland is of wanneer familieleden ver weg wonen. Het uitgangspunt blijft hetzelfde: afstand hoeft niet te betekenen dat de verbinding met belangrijke mensen minder wordt.
Een gewoon videogesprek geeft je de mogelijkheid elkaar te zien en te spreken. Maar zeker voor kinderen kan een gesprek stilvallen of na een paar minuten klaar zijn.
Makaku geeft dat samenzijn meer inhoud. Je kunt elkaar zien, maar ondertussen ook samen spelen, lezen, kleuren, lachen en iets ontdekken. Daardoor hoeft een kind niet steeds te bedenken wat het moet vertellen en ontstaan gesprekjes vaak vanzelf.
Het gaat uiteindelijk niet om hoe lang je met elkaar belt, maar om wat je samen beleeft en voelt. Makaku wil helpen om van afstand geen leegte te maken, maar ruimte voor aandacht, plezier en verbondenheid.
Makaku geeft dat samenzijn meer inhoud. Je kunt elkaar zien, maar ondertussen ook samen spelen, lezen, kleuren, lachen en iets ontdekken. Daardoor hoeft een kind niet steeds te bedenken wat het moet vertellen en ontstaan gesprekjes vaak vanzelf.
Het gaat uiteindelijk niet om hoe lang je met elkaar belt, maar om wat je samen beleeft en voelt. Makaku wil helpen om van afstand geen leegte te maken, maar ruimte voor aandacht, plezier en verbondenheid.
Kinderen bouwen een band niet alleen op door met iemand te praten. Samen spelen, lachen, ontdekken en kleine ervaringen delen zijn ook onderdeel van hoe een relatie groeit.
Daarom zijn de activiteiten binnen Makaku geen extraatje naast het videobellen. Ze helpen ouder, kind en familie om samen nieuwe positieve ervaringen te blijven opbouwen, ook wanneer ze niet op dezelfde plek zijn. Juist die terugkerende kleine ervaringen kunnen bijdragen aan herkenning, vertrouwen en verbondenheid over een langere periode.
Daarom zijn de activiteiten binnen Makaku geen extraatje naast het videobellen. Ze helpen ouder, kind en familie om samen nieuwe positieve ervaringen te blijven opbouwen, ook wanneer ze niet op dezelfde plek zijn. Juist die terugkerende kleine ervaringen kunnen bijdragen aan herkenning, vertrouwen en verbondenheid over een langere periode.
Nee. Makaku is geen mediator, gezinscoach, behandelaar of juridische dienst. Het is een digitaal hulpmiddel dat kinderen, ouders en familie ondersteunt bij verbinding op afstand. Professionals kunnen Makaku wel inzetten als aanvulling op hun eigen begeleiding.
Samen verbinden
Een kind kan via Makaku verbinding maken met een ouder of toegevoegd familielid, ook wanneer zij niet op dezelfde plek zijn. Ze zien en horen elkaar en kunnen tegelijkertijd samen een activiteit doen. Daardoor draait het niet alleen om praten, maar om samen bezig zijn en samen iets beleven.
Makaku kan dus ook worden gebruikt wanneer ouders gewoon samen zijn, maar bijvoorbeeld opa of oma verder weg woont.
Makaku kan dus ook worden gebruikt wanneer ouders gewoon samen zijn, maar bijvoorbeeld opa of oma verder weg woont.
Makaku bevat verschillende activiteiten die kinderen samen met een ouder of familielid kunnen doen. Denk aan Memory, Vier op een Rij, kleuren, lezen en andere speelse activiteiten. Het aanbod wordt verder ontwikkeld en uitgebreid.
Dat is precies een situatie waarin Makaku kan helpen. Een kind hoeft niet voortdurend een gesprek gaande te houden. Door samen een activiteit te doen ontstaat vanzelf iets om op te reageren, over te lachen of over te praten.
Daarnaast biedt Makaku gesprekstips die kunnen helpen wanneer het gesprek even stilvalt.
Daarnaast biedt Makaku gesprekstips die kunnen helpen wanneer het gesprek even stilvalt.
Ja. Met Makaku Kind kan een kind op een eenvoudige manier een gekoppelde ouder of toegevoegd familielid kiezen en oproepen. Zo wordt het voor een kind makkelijker om zelf initiatief te nemen om contact te zoeken met iemand die belangrijk voor hem of haar is.
Ja. Makaku kan als praktisch hulpmiddel worden ingezet bij contactherstel. Samen iets doen kan helpen om de nadruk minder alleen op het gesprek te leggen. Wanneer professionele begeleiding nodig is, vervangt Makaku die begeleiding niet.
Gezin & familie
Ja. Binnen een Gezinsabonnement kunnen twee ouders als hoofdgebruikers aan het gezin worden gekoppeld. Zij hebben ieder een eigen account.
Ja. Met het Gezinsabonnement kunnen meerdere kinderen binnen hetzelfde gezin worden toegevoegd, ieder met een eigen profiel.
Ja. Binnen het Gezinsabonnement kunnen maximaal vier familieleden worden toegevoegd. Bijvoorbeeld opa, oma, een oom, tante, broer of zus. Zij kunnen zo ook via Makaku verbonden blijven met het kind.
Voor een kind kunnen naast de ouders ook grootouders en andere familieleden belangrijke personen zijn. Afstand kan ook die relaties beïnvloeden. Daarom kijkt Makaku breder dan alleen de relatie tussen ouder en kind en biedt het ruimte om ook belangrijke familiebanden te onderhouden.
Nee. Familieleden worden binnen het gezin toegevoegd en gekoppeld. Zo krijgt niet zomaar iemand toegang tot een kind binnen Makaku.
Agenda & Afspraken
Agenda & Afspraken is het onderdeel van Makaku Melder waarmee ouders en, waar van toepassing, familieleden afspraken kunnen plannen, bekijken en met elkaar kunnen afstemmen. Zo staat de praktische afstemming rondom het contact overzichtelijk op één plek.
Ja. Ouders kunnen afspraken voorstellen en met elkaar afstemmen via Makaku Melder. Zo hoeven afspraken en wijzigingen niet verspreid te staan over verschillende berichten of apps.
Je kunt in Makaku Melder aangeven dat het voorgestelde tijdstip niet uitkomt en, waar mogelijk, een ander voorstel doen. Zo blijft voor beide ouders duidelijk wat er is voorgesteld en wat er nog moet worden afgestemd.
Ja. Een afgesproken datum en tijd kan vanuit Makaku Melder aan de agenda op je telefoon worden toegevoegd. Zo heb je de afspraak ook tussen je andere persoonlijke afspraken staan.
Ja. Wanneer bijvoorbeeld je kind, de andere ouder of een gekoppeld familielid je via Makaku oproept, kan Makaku Melder ervoor zorgen dat je telefoon overgaat. Je ziet wie je probeert te bereiken en kunt vervolgens naar Makaku gaan om de oproep te beantwoorden.
Account, abonnement & techniek
Ben je je wachtwoord vergeten? Geen probleem. Ga naar Wachtwoord vergeten en vul het e-mailadres in dat bij je Makaku-account hoort.
Je ontvangt vervolgens een e-mail met een link waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen.
Geen e-mail ontvangen? Controleer dan ook je spam- of ongewenste e-mailmap.
Je ontvangt vervolgens een e-mail met een link waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen.
Geen e-mail ontvangen? Controleer dan ook je spam- of ongewenste e-mailmap.
Ja. Je kunt Makaku 14 dagen gratis uitproberen. Zo kun je zelf ervaren hoe Makaku werkt en ontdekken of het bij jullie situatie past voordat je voor een betaald abonnement kiest.
Makaku zelf is een webapplicatie en hoeft daarom niet als programma op een computer te worden geïnstalleerd. Makaku Melder is wel een aparte app voor de telefoon. Voor kinderen kan Makaku Kind eenvoudig op een geschikt apparaat beschikbaar worden gemaakt.
Makaku kan worden gebruikt op verschillende moderne apparaten met internettoegang, camera en microfoon, zoals een computer, laptop, tablet of smartphone. Voor sommige onderdelen kan het ene apparaat prettiger werken dan het andere.
Makaku heeft twee abonnementsvormen.
Solo is bedoeld voor één ouder en één kind.
Gezin is bedoeld voor gezinnen en biedt ruimte aan twee ouders als hoofdgebruikers, maximaal vier toegevoegde familieleden en meerdere kinderen.
Zo kun je een abonnement kiezen dat past bij de manier waarop jullie Makaku willen gebruiken.
Solo is bedoeld voor één ouder en één kind.
Gezin is bedoeld voor gezinnen en biedt ruimte aan twee ouders als hoofdgebruikers, maximaal vier toegevoegde familieleden en meerdere kinderen.
Zo kun je een abonnement kiezen dat past bij de manier waarop jullie Makaku willen gebruiken.
Je kunt je abonnement zelf stopzetten via de speciale pagina Abonnement stoppen:
https://makaku.nl/abonnement-stoppen.php
Daar word je door de benodigde stappen geleid.
https://makaku.nl/abonnement-stoppen.php
Daar word je door de benodigde stappen geleid.
Privacy & veiligheid
Makaku verwerkt zo min mogelijk persoonsgegevens en gebruikt gegevens alleen voor doelen die nodig zijn om Makaku te laten functioneren. Makaku verkoopt geen persoonsgegevens aan derden en neemt technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.
Meer informatie over privacy:
https://makaku.nl/privacy.php
Meer informatie over privacy:
https://makaku.nl/privacy.php
Nee. Makaku maakt geen opnames van video of audio. Gesprekken worden niet opgeslagen en audio- en videogegevens worden niet op de servers van Makaku bewaard.
Nee. Makaku kan niet meekijken of meeluisteren met de inhoud van een videogesprek. De video- en audioverbinding verloopt rechtstreeks tussen de apparaten van de deelnemers via een beveiligde WebRTC-verbinding en wordt niet door Makaku opgeslagen.
Makaku verwerkt alleen gegevens die nodig zijn om het platform te laten functioneren. Daaronder kunnen bijvoorbeeld naam, e-mailadres, profielgegevens, kindprofielgegevens en technische gegevens vallen. Bij gebruik van Makaku Melder kunnen daarnaast gegevens worden verwerkt die nodig zijn voor onder andere oproepen, pushnotificaties en de werking van de app.
Meer informatie:
https://makaku.nl/privacy.php
Meer informatie:
https://makaku.nl/privacy.php
Nee. Personen moeten binnen Makaku aan het betreffende gezin en kind gekoppeld zijn. Een willekeurige Makaku-gebruiker kan dus niet zomaar contact leggen met een kind.
Na beëindiging worden persoonsgegevens die Makaku voor de dienstverlening verwerkt verwijderd, behalve gegevens die Makaku vanwege wettelijke verplichtingen nog moet bewaren. Video- en audiogesprekken worden sowieso niet door Makaku opgeslagen.
Meer informatie over het verwerken en bewaren van persoonsgegevens:
https://makaku.nl/privacy.php
Meer informatie over het verwerken en bewaren van persoonsgegevens:
https://makaku.nl/privacy.php
Voor professionals
Makaku kan interessant zijn voor onder andere mediators, gezinscoaches, jeugdprofessionals, omgangsbegeleiders, welzijnsprofessionals en andere professionals die werken met kinderen en gezinnen waarbij verbinding op afstand een rol speelt.
Dat hoeft niet uitsluitend om een scheiding te gaan. Makaku kan ook relevant zijn wanneer afstand ontstaat door bijvoorbeeld ziekenhuisopname, revalidatie of langdurig verblijf van een ouder in het buitenland.
Dat hoeft niet uitsluitend om een scheiding te gaan. Makaku kan ook relevant zijn wanneer afstand ontstaat door bijvoorbeeld ziekenhuisopname, revalidatie of langdurig verblijf van een ouder in het buitenland.
Makaku kan worden ingezet als praktisch hulpmiddel naast de bestaande begeleiding. Een professional kan ouders bijvoorbeeld laten kennismaken met een andere manier om op afstand met hun kind verbonden te blijven.
Makaku neemt de begeleiding niet over. De professional houdt zijn of haar eigen rol; Makaku biedt het gezin een hulpmiddel dat ook buiten gesprekken met de professional gebruikt kan worden.
Makaku neemt de begeleiding niet over. De professional houdt zijn of haar eigen rol; Makaku biedt het gezin een hulpmiddel dat ook buiten gesprekken met de professional gebruikt kan worden.
Professionals kunnen een Makaku Ambassadeur-account aanvragen. Daarmee kun je kennismaken met Makaku en gezinnen vanuit je professionele rol informeren over de mogelijkheden.
Stuur hiervoor een e-mail naar welkom@makaku.nl. Dan nemen we contact met je op en regelen we de toegang.
Stuur hiervoor een e-mail naar welkom@makaku.nl. Dan nemen we contact met je op en regelen we de toegang.
Staat jouw vraag er niet tussen?
Vertel ons waar je tegenaan loopt. Beschrijf kort wat je probeert te doen en wat je op het scherm ziet. Deel geen wachtwoorden of andere geheime inloggegevens.